渠道 01 · MAIL
客服邮箱
kefu@anxin-login-hub.com.cn
适合把情况一次写清楚再发过来：账号名称、出错时您在做的操作、页面提示的截图，一并附上。工作日 9:00-18:00 内送达的邮件，我们按队列给出首次响应，需要补材料时也会在同一封邮件里说明。
适用：需要留痕、要附截图或文件、不急着等电话的情况
01 / 联系渠道
三条渠道，各管一摊事
先看清每条渠道适合办什么，再决定从哪儿开口，能省下好几轮来回。
渠道 02 · HOTLINE
服务热线
400-2895-6269
适合入口点不开、进度想马上确认、操作步骤希望有人当场说一遍的情况。服务时段内人工问答平均等待 90 秒以内，顾问接起后会先报受理编号，方便您后续查询。
适用：页面找不到、进度要确认、需要当场把步骤问明白
渠道 03 · VISIT
办公联系地址
青海省西宁市城西区昆仑西路88号安信服务大厦3层
用于寄送纸质材料，以及预约后上门沟通。材料请写明对接的业务条线与联系人，我们签收后会在工作日内回复确认。到访建议提前一个工作日约好时间，便于安排对应的顾问接待。
适用：寄送纸质资料、预约面谈、本地客户线下对接
02 / 渠道选择
要留痕，还是要马上有人应声
同一件事，用错渠道往往要多说一遍。下面两个场景照着对一下，基本就能选准。
写邮件更合适
事情有细节，说清楚比说得快重要
- 要附上页面截图、账号信息或系统导出的文件
- 问题涉及多个环节，需要顾问按时间顺序顺着看
- 后续可能要查历史记录，希望沟通有文字可循
- 您和同事需要共同看到同一份说明
工作日 9:00-18:00 内送达，平均 4 小时内收到首次回复。
打热线更合适
要的是当场有答案，不需要等一轮
- 页面打不开、入口点不动，想马上确认是不是自己这边的问题
- 之前提交过请求，想催一下现在的进度
- 操作步骤想让人一步步带着走
- 临时来电话沟通，需要在服务时段内尽快排上
服务时段内人工问答平均等待 90 秒以内。
03 / 回拨申请
四步，把通话约在您方便的时候
不在服务时段、或者手头正忙着，就先把时间约好，顾问按您留的时段打过去。
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STEP 01
进会员中心
在服务清单与会员中心里找到“回拨申请”，用您的账号进入提交页。
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STEP 02
留联系方式与时段
填一个能接通的号码，并勾选您方便接听的时间段，写清是手机还是座机。
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STEP 03
一句话说清要办的事
附上账号名称；如果之前反馈过，把受理编号写上，顾问能在接通前先看一遍。
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STEP 04
等顾问按约打来
提交后生成受理编号，工作日 9:00-18:00 提交的申请平均 4 小时内给出首次响应。
时间上可以放心。临近 18:00 提交的申请，我们安排在次日上午与您联系；周末与节假日提交的申请照常进入队列，从下一个工作日起排。
如果事情比较急，服务时段内直接拨热线更快；回拨申请更适合需要预留沟通时间的情况。
04 / 地址与到访
材料寄到这里，面谈也约在这里
青海省西宁市城西区昆仑西路88号安信服务大厦3层
这是我们的办公联系地址，主要承接两类事：一是纸质材料的接收与回执，二是在预约之后的面谈沟通。寄件时请在信封或快递单上写明对接的业务条线与联系人，我们签收后会在工作日内回复确认。
上门前请先约时间
到访建议提前一个工作日预约，说清来意和大致时长，我们会安排熟悉对应业务的顾问在场，避免您到了却找不到人。预约同样可以走会员中心，或在服务时段内拨热线确认。
工作日 9:00-18:00 为接待时段，其余时间收到的预约信息将在下一个工作日回复。
05 / 服务范围
省内八个市州有本地伙伴，周边省区走远程
青海省内八个市州可安排本地服务机构就近协同，甘肃、宁夏、新疆等周边省区以远程支持为主。
本地协同与远程支持怎么分工
西宁本地客户可由顾问安排面谈或上门协同；省内其他市州通过三十余家合作服务机构就近响应，涉及系统操作与登录辅助的环节，由我们的技术支持远程接管排查。
甘肃、宁夏、新疆等周边省区不设本地接待点，统一走远程支持：邮件说明情况、热线当场沟通、回拨申请预约时间，三种方式都能办，处理节奏与其他地区一致。
图例
- 西宁 · 本地接待与面谈
- 省内市州 · 合作机构就近协同
- 周边省区 · 远程支持
省内八个市州可就近协同，周边省区统一远程对接
06 / 常见疑问
联系前最容易卡住的几件事
邮件发出去之后，多久能看到回复？
工作日 9:00-18:00 之内送到的邮件，平均 4 小时内给出首次响应；临近下班的邮件顺延到次日上午。需要您补充材料时，我们会在同一封回信里一次说清，不让您来回猜。
周末和节假日提交，会有人处理吗？
邮箱与回拨申请全天都能提交，人工处理集中在工作日 9:00-18:00。周末提交的请求会生成受理编号并排队，从下一个工作日起按顺序处理。
打热线之前，最好先准备什么？
把三样东西放在手边就够了：账号名称或登录用的手机号、之前反馈过的受理编号（如果有）、问题出现时您正在做的操作和页面提示。顾问拿到这些，多半能一次说清。
我不在青海，还能得到支持吗？
可以。甘肃、宁夏、新疆等周边省区以远程支持为主，流程与省内一致，线上能办的环节不受地域影响。若涉及需要现场配合的部分，顾问会先说明可行的处理方式。
想当面把材料交过去，需要预约吗？
建议提前一个工作日预约，说明来意和大致时长。我们会安排熟悉对应业务的顾问在场，材料当面清点后给您一份回执，后续进度可以在会员中心查看。
提交的事情，在哪里看进度？
进入会员中心即可查看服务进度、消息订阅与回拨记录。如果一时找不到入口，先到帮助中心按分类排查，多数情况三步之内就能定位。
下一步去哪儿